Organizacja programów lojalnościowych

Jak przygotować skuteczny program lojalnościowy?

Program lojalnościowy, niezależnie czy B2B czy B2C nie tylko wpływa na wzrost sprzedaży, ale również pozwala zbudować relację pomiędzy marką, kanałem dystrybucji i konsumentem. Jest to niezwykle ważne narzędzie w budowaniu długofalowej strategii.

Aby program lojalnościowy był faktycznie skutecznym narzędziem należy podejść do tego kompleksowo, ważne są następujące elementy:

Analiza potrzeb i celów klienta
Dokładne określenie grupy docelowej – Uczestników programu lojalnościowego
Dopasowanie odpowiednich narzędzi i strategii działania
Kreacja graficzna
Regulamin
Implementacja
Bieżąca obsługa
Logistyka
Raportowanie wyników, analiza i rekomendacje działań

W obsłudze programów lojalnościowych wykorzystujemy nowoczesne technologie i narzędzia, które cały czas rozwijajmy. Dzięki temu jesteśmy w stanie zaoferować Ci unikalne rozwiązania dopasowane do Twoich potrzeb!

PWA

Progressive Web App to nowa technologia wspierana przez Google’a. PWA to aplikacja internetowa, która wykorzystuje nowoczesne możliwości sieciowe, aby zapewnić użytkownikom wrażenia podobne do dedykowanej aplikacji mobilnej. Uruchamia się jak zwykła strona internetowa, a działa również off-line'owo jak aplikacja natywna.

Wymiana danych VPN

Integracja z systemami sprzedażowymi i wymiana danych VPN pozwala na pełną automatyzację i naliczanie punktów na żywo.

Samofakturowanie

Nasz moduł samofakturowania wystawia faktury w imieniu oraz na rzecz uczestnika programu. Jest połączony z modułem mailingowym do rozsyłania masowo dokumentów. Obsługuje również bankowe płatności masowe oraz programy księgowe (Automatyczne księgowanie). Moduł weryfikuje także podatników na białych listach VAT.

OCR do sczytywania dokumentów

Narzędzie OCR ma swoje zastosowanie w digitalizacji faktur i paragonów. Dzięki temu wprowadzisz do programu wszystkie papierowe dokumenty!
Jest to bardzo innowacyjne rozwiązanie wykorzystujące autorski algorytm sieci neuronowych do uczenia się i rozpoznawania treści.

Integracja e-commerce

Nowoczesne rozwiązanie technologiczne pozwalające na pełną integrację ze sklepami e-commerce - dostawcami nagród. Rozwiązuje kłopoty z dostępnością nagród, magazynowaniem oraz logistyką. Umożliwia zaoferowanie kilkudziesięciu tysięcy nagród w twoim programie.

System podpisywania umów

Nasz system podpisywania umów pozwala na masowe podpisywanie indywidualnych warunków umów handlowych z partnerami biorącymi udział w programie lojalnościowym. Dostępny jest w trybie zdalnym , hybrydowym oraz stacjonarnym. Pobiera dane firmy na podstawie informacji GUS oraz weryfikuje numery konta na białej liście podatników VAT.

Consierge Nagrodowy

Spełniamy marzenia uczestników programów lojalnościowych. Uczestnik sam wybiera, co chce dostać, a my to realizujemy. Bardzo atrakcyjna forma zaoferowania nagród w programach lojalnościowych, ciesząca się bardzo dużą popularnością w akcjach, które realizujemy dla naszych klientów. Uczestnicy cenią tą formę ze względu na nieograniczony wybór nagród, które chcą otrzymać. Nasz concierge nagrodowy jest do waszych usług.

Weryfikacja ekspozycji

Moduł, który w łatwy i szybki sposób jest w stanie rozpoznać produkty danej marki , znajdujące się w punkcie sprzedaży. Na podstawie analizy zdjęcia z półki system weryfikuje obecność twojego produktu w POS, naliczając punkty lub zatwierdzając wyznaczony target.

Umów spotkanie

Przykłady naszych realizacji

FAQ - programy lojalnościowe

Jak zaprojektować program lojalnościowy, który wspiera długofalową strategię marki?

▼

Program lojalnościowy powinien być projektowany jako narzędzie strategiczne, a nie wyłącznie katalog nagród. Punktem wyjścia jest określenie celów: wzrost sprzedaży, retencja, zwiększenie częstotliwości zakupów, aktywizacja kanału dystrybucji, budowanie bazy danych lub wzmacnianie relacji z uczestnikami. Dopiero potem należy dobrać mechanikę, technologię, system benefitów, komunikację, proces obsługi i sposób raportowania efektów.

Czym różni się program lojalnościowy B2B od programu B2C?

▼

Program B2C najczęściej koncentruje się na zachowaniach konsumentów: zakupach, częstotliwości, koszyku, retencji i zaangażowaniu w komunikację marki. Program B2B częściej wspiera kanał dystrybucji, partnerów handlowych, sprzedawców, instalatorów, przedstawicieli lub punkty sprzedaży. Wymaga innych mechanik, innej komunikacji, często bardziej zaawansowanych integracji, raportowania targetów, rozliczeń oraz narzędzi obsługujących procesy biznesowe.

Jakie dane i procesy warto uwzględnić przed wdrożeniem programu lojalnościowego?

▼

Przed wdrożeniem warto przeanalizować strukturę sprzedaży, segmenty uczestników, kanały dystrybucji, częstotliwość zakupów, potencjał wzrostu, bariery uczestnictwa oraz możliwości integracji z systemami klienta. Ważne są również kwestie formalne, regulamin, obsługa danych, logistyka nagród, raportowanie i sposób naliczania punktów lub benefitów. Im lepiej zdefiniowane założenia, tym większa szansa, że program będzie mierzalny i skalowalny.

Jak technologia wpływa na skuteczność programu lojalnościowego?

▼

Technologia decyduje o wygodzie uczestnika, jakości danych i efektywności obsługi programu. Rozwiązania takie jak PWA, integracje sprzedażowe, wymiana danych VPN, OCR do faktur i paragonów, samofakturowanie, integracje e-commerce czy system podpisywania umów pozwalają automatyzować procesy, ograniczać błędy, szybciej naliczać punkty i sprawniej raportować wyniki. Dzięki temu program może być lepiej dopasowany do realiów sprzedaży i kanału dystrybucji.

Jak mierzyć, czy program lojalnościowy faktycznie działa?

▼

Skuteczność programu warto oceniać przez wskaźniki biznesowe i operacyjne: aktywność uczestników, realizację targetów, częstotliwość zakupów, wartość sprzedaży, poziom retencji, wykorzystanie nagród, koszt obsługi, jakość danych i reakcję na komunikację. Ważne jest nie tylko raportowanie wyników, ale też regularna analiza i rekomendowanie zmian w mechanice, benefitach, segmentacji lub komunikacji.

Sprawdź co jeszcze robimy