Wyceń projekt

Ola Izraelska Business Development Director

Zrealizuj swój projekt
z Unique One

Napisz lub zadzwoń po unikalną ofertę!

aleksandra.izraelska@uniqueone.pl

+48 535 999 744

logo
POMIŃ INTRO

Sephora

Treasure Hunt

Klient / marka: Sephora

Nazwa akcji: Treasure Hunt

Zakres działań: Gamification • Loyalty • Customer Experience • PWA • Social Engagement • Digital Activation

Wyzwanie

Jak sprawić, żeby użytkownicy wracali do programu lojalnościowego i chcieli spędzać więcej czasu z marką?

Jak zwiększyć liczbę subskrybentów programu Unilimited, zwiększyć udział Gen Z oraz zbudować silniejszą relację z użytkownikami w okresie wakacyjnym, wykorzystując elementy „experience”?

Jak sprawić energię i emocje letniej trasy Sephora Summer Vibes Beauty Bus do świata digital oraz udostępnić doświadczenie użytkownikom z całej Polski, niezależnie od miejsca zamieszkania?

Insight

Młodzi konsumenci nie budują relacji z markami poprzez reklamy. Budują je poprzez doświadczenia. Wracają tam, gdzie stale dzieje się coś nowego. Tam, gdzie mogą odkrywać, rywalizować, zdobywać nagrody i dzielić się emocjami ze społecznością.

Zadaliśmy więc jedno pytanie: czy program lojalnościowy może stać się grą, do której ludzie wracają dla przyjemności, a nie dla rabatu?

Rozwiązanie

Zamiast kampanii stworzyliśmy świat.

Powstał Sephora Treasure Hunt – dziewięciotygodniowa przygoda inspirowana kulturą gamingu i estetyką kultowych gier przełomu lat 90. i 2000. Każdy tydzień odkrywał nową część mapy, nowe zadania, nowe nagrody i nowe powody do powrotu. Program lojalnościowy przestał być narzędziem. Stał się miejscem. Przed kampanią użytkownik odwiedzał aplikację Sephora głównie wtedy, gdy planował zakup lub chciał skorzystać z benefitów programu Unlimited. Po uruchomieniu Treasure Hunt aplikacja stała się bramą do codziennego doświadczenia rozrywkowego. Użytkownicy wracali nie po promocje, ale po emocje, progresję i odkrywanie kolejnych elementów świata gry.

  • 1

    Wejście
    do
    zabawy

  • 2

    Kolejne
    levele
    do eksploracji

  • 3

    Gamifikacja
    na różnych
    poziomach

Experience Design

Jeden świat. Dziesiątki powodów do powrotu.

Stworzyliśmy kompletny ekosystem aktywności obejmujący:

  • autorski web-app dostępny z poziomu aplikacji Sephora,
  • codzienne gry i misje,
  • autorską grę SephoCrush,
  • Mystery Letters,
  • Hot Dropy,
  • loterię,
  • ranking uczestników,
  • zadania społecznościowe,
  • aktywności zakupowe,
  • program poleceń,
  • integrację z Sephora Unlimited,
  • integrację z wydarzeniami offline.

Świat Treasure Hunt rozwijał się przez cały okres trwania projektu. Użytkownicy odkrywali kolejne
lokacje, nowe aktywności i nowe wyzwania, dzięki czemu doświadczenie stale ewoluowało.

Co było innowacyjne?

Program lojalnościowy jako produkt rozrywkowy

Największą innowacją projektu nie była sama gamifikacja.
Była nią zmiana roli programu lojalnościowego.
Zamiast zachęcać użytkowników do korzystania z benefitów stworzyliśmy doświadczenie, do którego
chcieli wracać każdego dnia.

Dodatkowo zbudowaliśmy autorską platformę PWA łączącą:

  • program lojalnościowy,
  • gaming,
  • loterię,
  • konkurs,
  • social media,
  • aktywności zakupowe,
  • wydarzenia offline.

W efekcie powstał wielokanałowy ekosystem doświadczeń, który funkcjonował przez 9 tygodni jak
platforma typu live-service.

Efekty naszych działań

  • +59% nowych subskrybentów Sephora Unlimited
  • +61% udziału Gen Z w programie
  • +233% zaangażowania społeczności
  • +76% liczby recenzji na sephora.pl
  • 223 000 aktywnych użytkowników (1,1 mln sesji, 35,2 mln interakcji)
  • 16 min średniego czasu zaangażowania
  • 1 049 340 rozgrywek w gry dzienne
  • 114 167 wykonanych misji specjalnych
Zobacz inne Case Study